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Delmarva Power está tomando medidas para apoyar a los usuarios durante la pandemia del coronavirus

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Cómo está respondiendo Delmarva Power al coronavirus

En Delmarva Power, la seguridad es nuestra principal prioridad. 

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, estamos monitoreando de cerca las noticias relacionadas con el coronavirus (COVID-19) y tomando las precauciones adecuadas para proteger la salud y la seguridad de nuestros usuarios, empleados y contratistas. 

Para ayudar a garantizar la seguridad de nuestros usuarios y empleados: 

Seguimos de cerca la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés), incluida la práctica del distanciamiento social de seis pies. También nos aseguramos de que nuestros empleados esenciales, quienes interactúan regularmente con los usuarios, tengan el equipo de protección personal (PPE, en inglés) adecuado para realizar sus trabajos de manera segura, incluyendo mascarillas, desinfectantes para manos y toallitas desinfectantes. 

Hemos eliminado todos los viajes no esenciales y cumplimos con todas las restricciones de viaje y limitamos las reuniones y encuentros internos y externos. También realizamos llamadas semanales a todos los empleados con la dirección para mantener a nuestra fuerza laboral actualizada sobre las pautas de seguridad y los recursos disponibles.

En la medida de lo posible, hemos trasladado a nuestros empleados a un entorno de trabajo remoto y hemos desarrollado un Grupo de Trabajo de Reingreso Seguro que continuará evaluando el entorno para determinar cuándo es seguro que los empleados vuelvan a trabajar en nuestras oficinas. Para apoyar a nuestros empleados que no pueden trabajar de forma remota, incluidos nuestros técnicos esenciales de campo, hemos proporcionado equipos de protección adicionales y revisado las prácticas de trabajo para incorporar el distanciamiento social cuando sea posible. Todas las instalaciones de Delmarva Power y los vehículos de la compañía también se someten a una limpieza profunda.

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Preguntas frecuentes relacionadas con el coronavirus

¿Qué más se está haciendo para garantizar la seguridad de los usuarios?

Además de alentar a los usuarios a utilizar las herramientas digitales que están disponibles a través de delmarva.com o la aplicación móvil de Delmarva, estamos tomando precauciones para ayudar a garantizar que nuestros usuarios, empleados y contratistas estén protegidos cuando sea necesario realizar un trabajo en casas o negocios.

Ocasionalmente, los empleados y contratistas de Delmarva requieren acceso a los interiores de las casas y negocios de los usuarios para acceder a equipos como los medidores eléctricos del interior.  Todos los empleados reciben capacitación sobre los signos y síntomas del coronavirus, y cualquier empleado que pueda tener síntomas será evaluado por un profesional médico y se someterá a cuarentena como medida de precaución para su salud y la de los demás.  

Como medida de precaución para proteger a los empleados y usuarios, es posible que los empleados usen PPE, como mascarillas y guantes, mientras trabajan en un lugar.  

Siempre nos pondremos en contacto con usted antes de que se realice algún trabajo en su propiedad, excepto en el caso de una emergencia que requiera acceso inmediato, en cuyo nos contactaremos con usted directamente en el sitio.  Cuando nos pongamos en contacto con usted, informe a nuestro representante de cualquier inquietud de salud para que podamos asegurarnos de que usted obtenga el servicio y la atención que necesita.

¿La pandemia afectará mi servicio de energía de alguna manera?

Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel crítico, brindando energía limpia, segura, confiable y asequible para nuestros usuarios y comunidades. Tenemos planes sólidos para proporcionar un servicio de energía continuo a nuestros usuarios y no prevemos ningún problema que nos impida satisfacer las necesidades energéticas de nuestros usuarios. 

¿Están ofreciendo los mismos servicios a los usuarios?

En este momento, Delmarva Power continuará respondiendo a las solicitudes de inicio, suspensión o incremento del servicio que, en muchos casos, se pueden hacer de forma remota sin necesidad de acceder a los hogares o negocios de los usuarios. En los casos en que sea necesario acceder a un edificio, se aconseja a nuestros empleados y contratistas que tomen las medidas adecuadas, como usar el PPE adecuado para realizar sus trabajos de manera segura. 

Hemos cerrado nuestros centros de facturación por la seguridad de nuestros usuarios. Sin embargo, los usuarios pueden continuar haciendo negocios regularmente con Delmarva Power 24/7 utilizando el sitio web delmarva.com o la aplicación móvil Delmarva Power. Desde la aplicación móvil de Delmarva Power, los usuarios pueden ver y pagar su factura, informar sobre apagones y registrarse para recibir alertas.

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With our website, it's easy to:

As always, our Customer Care team is available by phone from 7 a.m. to 7 p.m., Monday through Friday, to help customers with business requests that cannot be completed online.  

Con nuestro sitio web, es fácil:

Como siempre, nuestro equipo de atención al usuario está disponible por teléfono de 7 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes, para ayudar a los usuarios con solicitudes comerciales que no se pueden completar en línea.  

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  • Para obtener información sobre apagones y emergencias, llame al: 1-800-898-8042 
  • Para emergencias de gas, llame al: 302-454-0317 
  • Para atención al usuario, llame al: 1-800-375-7117
  • Usuarios con problemas auditivos y del habla, llamen al:
  • TTY 1-800-735-2258, en el Estado de Maryland     
  • TTY 1-800-232-5460, en el Estado de Delaware
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¿Qué deben hacer los usuarios si tienen dificultades para pagar su factura?

Delmarva Power actualmente tiene suspendidas las desconexiones del servicio y no está cobrando cargos nuevos por pagos atrasados al menos hasta el 1 de julio.

Trabajaremos con nuestros usuarios, caso por caso, para establecer acuerdos de pago e identificar opciones de asistencia energética. Los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de Delmarva Power deben comunicarse con la línea de atención al usuario de Delmarva Power al 1-800-375-7117.

Trabajaremos con aquellos habitantes, de forma individual, a quienes se les desconectó el servicio, para reconectarlo y ayudar a garantizar el acceso a entornos seguros y saludables. 

Los usuarios pueden comenzar este proceso llamando al 1-800-375-7117.

Delmarva Power trabajará con los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de energía. 

OPCIONES DE PAGO DISPONIBLES

  • Budget Billing (Plan de pagos balanceado) 
    • Promedia los pagos durante un período de 12 meses para ayudar a los usuarios a administrar su factura mensual de energía. 
  • Asistencia para el pago de facturas 
    • Estos programas proporcionan recursos para ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades energéticas, o 
  • Acuerdos de pago flexibles 
    • Se ofrecen planes de pago a plazos individualmente adaptados.
  • Programa de regalo de energía (Gift of Energy) de Delmarva Power 
    • Cualquier persona puede hacer un pago para la factura de energía de un amigo o familiar. El regalo (gift) se verá reflejado en una factura futura del destinatario como un saldo a favor.
  • LIHEAP
    • Delmarva Power trabaja en estrecha colaboración con sus socios comunitarios para conectar a los usuarios con subvenciones y programas como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, en inglés). El LIHEAP proporciona subsidios en cantidades variables según la cantidad de ingresos, el tipo de combustible y el tipo de vivienda del hogar, sin necesidad de reembolso. Los habitantes de Delaware pueden solicitar asistencia en línea a través del Departamento de Servicios de Salud. Los usuarios de Maryland pueden solicitar asistencia energética del programa LIHEAP a través del sitio web del Departamento de Servicios Humanos, visitando una Oficina de Asistencia Energética Local o llamando a la Oficina de Programas de Energía para el Hogar del Departamento de Servicios Humanos de Maryland al 800-332-6347.

Otros programas que apoyan a los usuarios de Delaware y Maryland incluyen:

  • A través del Fondo de Energía del Buen Vecino (Good Neighbor Energy Fund), Delmarva Power trabaja con el Ejército de Salvación y otras organizaciones locales para ofrecer asistencia energética a los usuarios de bajos ingresos de Delaware y Maryland. Delmarva Power contribuye $1 por cada $3 recaudados, hasta un máximo de $70,000.    

Otros programas que apoyan a los usuarios de Maryland incluyen:

  • El Programa de Servicio Universal Eléctrico (EUSP, en inglés) ayuda a los usuarios que cumplen los requisitos a pagar una parte de su factura de electricidad actual. Algunos participantes de EUSP pueden calificar para recibir asistencia con sus facturas de electricidad vencidas, así como remisiones para programas de eficiencia energética. El Programa de Protección de Servicios Públicos (USPP, en inglés) está diseñado para ayudar a las familias de bajos ingresos durante la temporada de calefacción. Puede encontrar información sobre ambos programas visitando el sitio web de la Oficina de Programas de Energía para el Hogar

¿Cómo apoya Delmarva Power a la comunidad durante este tiempo?

No solo nos dedicamos a proporcionar energía segura y confiable durante esta crisis, sino también a brindar un apoyo continuo a nuestras organizaciones locales de ayuda que desempeñan funciones tan importantes en nuestras comunidades, especialmente en sus esfuerzos por ayudar a los más vulnerables. 

Como parte de la contribución de $5 millones de Exelon, Delmarva Power se ha comprometido a donar $100,000 a organizaciones de ayuda en toda nuestra área de servicio. Las donaciones apoyan los programas que ofrecen organizaciones como United Way, incluida la entrega de asistencia alimentaria y recursos financieros.

Nuestros ocho grupos de recursos para empleados recaudaron colectivamente $85,000 adicionales en donaciones de empleados y aportes ejecutivos de igualación en una campaña interna de recaudación de fondos: PHI Cares - COVID-19 Relief Challenge.

Nuestros empleados de mentalidad comunitaria todavía buscan oportunidades para servir participando en oportunidades virtuales de voluntariado y completando proyectos de servicio en el hogar.

Nuestra empresa matriz también proporcionará más de 1,500 comidas a los sistemas hospitalarios locales sin fines de lucro que usan restaurantes del vecindario, para que podamos continuar apoyando a los trabajadores de primera línea y la economía local.

Dado que las medidas de distanciamiento social han hecho que el espacio sea aún más valioso, estamos lanzando Comunidades sostenibles (Sustainable Communities), una iniciativa que se enfoca en la planificación, preservación y resiliencia de espacios abiertos.

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