​En Delmarva Power, la seguridad es nuestra principal prioridad. 

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, estamos monitoreando de cerca las noticias relacionadas con el coronavirus (COVID-19) y tomando las precauciones adecuadas para proteger la salud y la seguridad de nuestros usuarios, empleados y contratistas. Para ayudar a garantizar la seguridad de nuestros usuarios y empleados, estamos siguiendo de cerca la guía de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, eliminando todos los viajes no esenciales, cumpliendo con todas las restricciones de viaje y limitando las reuniones internas, externas e informales con gran concurrencia de personas. También nos aseguramos de que nuestros empleados esenciales, quienes interactúan regularmente con los usuarios, tengan el equipo de protección personal (PPE, en inglés) adecuado para realizar sus trabajos de manera segura.    

¿Cómo afectará el COVID-19 a mi servicio de energía?  

Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel crítico, brindando energía limpia, segura, confiable y asequible para nuestros usuarios y comunidades. Tenemos planes sólidos para proporcionar un servicio de energía continuo a nuestros usuarios y no prevemos ningún problema nos impida satisfacer las necesidades energéticas de nuestros usuarios.  Es importante destacar que Delmarva Power está suspendiendo las desconexiones del servicio y no generará nuevos cargos por pagos atrasados hasta, por lo menos, el 01 de julio. Además, trabajará con los usuarios, caso por caso, para establecer acuerdos de pago e identificar opciones de asistencia energética.   

¿Cómo afectará el COVID-19 a los otros servicios de Delmarva Power? 

En este momento, Delmarva Power continuará respondiendo a las solicitudes de inicio, suspensión o incremento del servicio que, en muchos casos, se puede hacer de forma remota sin necesidad de acceder a los hogares o negocios de los usuarios. En los casos en que sea necesario acceder a un edificio, se aconseja a nuestros empleados y contratistas que tomen las medidas adecuadas, como usar el PPE adecuado para realizar sus trabajos de manera segura. 

Los usuarios podrán seguir llevando sus actividades habituales con Delmarva Power, las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante la el sitio web delmarva.com o la aplicación móvil de Delmarva Power. Desde la aplicación móvil de Delmarva Power, los usuarios pueden ver y pagar su factura, informar sobre apagones y registrarse para recibir alertas.

Con nuestro sitio web, es fácil:

• Realizar un pago
• Informar sobre un apagón
• Ver su factura iniciando sesión en My Account
• Iniciar, suspender o incrementar el servicio
• Registrarse para recibir alertas sobre apagones, pagos, alertas de facturación y más
• Contáctenos

Como siempre, nuestro equipo de atención al usuario está disponible por teléfono de 7 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes, para ayudar a los usuarios con solicitudes comerciales que no se pueden completar en línea.  

• Para emergencias eléctricas y de gas natural, puede contactarnos todos los días, a cualquier hora y durante todo el año, llamando al 1-302-454-0317
• Para atención al usuario, incluyendo información sobre su cuenta, pago de facturas, acuerdos de pago y problemas de crédito, llame al 1-800-375-7117
  Los usuarios con problemas auditivos y del habla, pueden llamar al:
• TTY 1-800-735-2258, en el estado Maryland
• TTY 1-800-232-5460, en el estado de Delaware

¿Qué deben hacer los usuarios si tienen dificultades para pagar su factura? 

• Los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de Delmarva Power deben comunicarse con la línea de atención al usuario de Delmarva Power al 1-800-375-7117.
• Trabajaremos con aquellos habitantes, de forma individual, a quienes se les desconectó el servicio, para reconectarlo y ayudar a garantizar el acceso a entornos seguros y saludables. Los usuarios pueden comenzar este proceso llamando al 1-800-375-7117.
• Delmarva Power trabajará con los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de energía. La compañía ofrece opciones de pago, como Budget Billing, que promedia los pagos durante un período de 12 meses para ayudar a los usuarios a administrar su factura mensual de energía, programas de asistencia para el pago de facturas que proporcionan recursos para ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades energéticas (Asistencia para el pago de facturas en DE y Asistencia para el pago de facturas en MD, o acuerdos de pago flexibles que ofrecen planes de pagos en cuotas personalizados. A través del Programa Gift of Energy de Delmarva Power, cualquiera puede hacer un pago en la factura de energía de un amigo o familiar en Delaware o Maryland. El regalo (gift) se verá reflejado en una factura futura del destinatario como un saldo a favor.
• Delmarva Power trabaja en estrecha colaboración con sus socios comunitarios para conectar a los usuarios con subvenciones y programas como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, en inglés). 
• El LIHEAP proporciona subsidios en cantidades variables según la cantidad de ingresos, el tipo de combustible y el tipo de vivienda del hogar, sin necesidad de reembolso. Los habitantes de Delaware pueden solicitar asistencia en línea a través del Departamento de Servicios de Salud o llamando al 2-1-1. Los usuarios de Maryland pueden solicitar asistencia energética del programa LIHEAP a través del sitio web del Departamento de Servicios Humanos, visitando una Oficina de Asistencia Energética Local o llamando a la Oficina de Programas de Energía para el Hogar del Departamento de Servicios Humanos de Maryland al 800-332-6347.

Otros programas que apoyan a los usuarios de Delaware y Maryland incluyen:

• A través del Good Neighbor Energy Fund, Delmarva Power trabaja con el Ejército de Salvación y otras organizaciones locales para ofrecer asistencia energética a los usuarios de bajos ingresos de Delaware y Maryland. Por cada $3 recaudados, y hasta $70,000, Delmarva Power iguala las contribuciones con 1$.  

Otros programas que apoyan a los usuarios de Maryland incluyen:

• El Programa de Servicio Universal Eléctrico (EUSP, en inglés) ayuda a los usuarios que cumplen los requisitos a pagar una parte de su factura de electricidad actual. Algunos participantes de EUSP pueden calificar para recibir asistencia con facturas de electricidad vencidas, así como remisiones para programas de eficiencia energética. El Programa de Protección de Servicios Públicos (USPP, en inglés) está diseñado para ayudar a las familias de bajos ingresos durante la temporada de calefacción. Puede encontrar información sobre ambos programas visitando el sitio web de la Oficina de Programas de Energía para el Hogar.

¿Qué más se está haciendo para garantizar la seguridad de los usuarios?

Además de alentar a los usuarios a utilizar las herramientas digitales que están disponibles a través de delmarva.com o la aplicación móvil de Delmarva Power, estamos tomando precauciones para ayudar a garantizar que nuestros usuarios, empleados y contratistas estén protegidos cuando sea necesario realizar un trabajo en casas o negocios. Ocasionalmente, los empleados y contratistas de Delmarva Power requieren acceso a los interiores de las casas y negocios de los usuarios para acceder a equipos como los medidores eléctricos del interior. Todos los empleados reciben capacitación sobre los signos y síntomas del coronavirus, y cualquier empleado que pueda tener síntomas será evaluado por un profesional médico y se someterá a cuarentena como medida de precaución para su salud y la de los demás.  Como medida de precaución para proteger a los empleados y usuarios, es posible que los empleados usen PPE, como mascarillas y guantes, mientras trabajan en un lugar. Siempre nos pondremos en contacto con usted antes de que se realice algún trabajo en su propiedad, excepto en el caso de una emergencia que requiera acceso inmediato, en cuyo nos contactaremos con usted directamente en el sitio.  Cuando nos pongamos en contacto con usted, informe a nuestro representante de cualquier inquietud de salud para que podamos asegurarnos de que usted obtenga el servicio y la atención que necesita.